FAKTURERING & BETALNING
Kunden betalar inte – vad gör jag?
En försenad betalning kan ha flera orsaker. Börja med underlaget och kontakten med kunden, och välj sedan nästa steg utifrån vad ni får klarhet i.
Av Bolagsportalen · Uppdaterad 4 september 2026Läs guiden
-
Kontrollera fakturan och betalningen
Stäm av förfallodag, belopp, kunduppgifter och betalningsreferens. Kontrollera att fakturan nått rätt mottagare och att betalningen inte redan kommit in med en annan referens. Samla avtal, orderbekräftelse och leveransunderlag.
-
Kontakta kunden
Fråga om fakturan är mottagen och varför betalningen saknas. Be om ett konkret besked om när kunden kan betala. Bekräfta det ni kommer överens om skriftligt och spara kommunikationen.
-
Skicka en tydlig påminnelse
Ange vilken faktura som är obetald, beloppet och hur kunden betalar. Lägg inte på avgifter eller ränta utan att kontrollera att villkoren och reglerna ger rätt till det.
-
Ta invändningar på allvar
Om kunden anser att fakturan är fel, be om en tydlig förklaring och jämför den med avtalet. Rätta eventuella fel. En tvist om exempelvis pris eller leverans behöver hanteras som en tvist, inte bara som en försenad betalning.
-
Välj nästa steg
Om betalningen fortfarande uteblir kan inkassohjälp eller en ansökan om betalningsföreläggande bli aktuell. Hos Kronofogden ska kravet avse pengar och betalningsdagen ha passerat. Om kunden bestrider kan du begära att målet lämnas till domstol; Kronofogden avgör inte själva tvisten. Kontrollera avgifter och kostnadsrisk innan du går vidare.
Minska risken inför nästa affär
Kontrollera vem du gör affärer med, avtala om tydliga betalningsvillkor och följ upp förfallna fakturor regelbundet. Information om förändringar hos kunder kan vara ett stöd i bedömningen, men garanterar inte betalning.
Läs mer om Anmärkningsbrevet →