Tvister mellan företag – vad gäller och hur skyddar du ditt bolag?

Skilj på ett missförstånd och ett bestridet krav

En obetald faktura kan bero på fel uppgifter eller på att kunden inte håller med om vad som levererats. Börja därför med att precisera oenigheten: gäller den priset, omfattningen, kvaliteten eller tidpunkten? Be motparten beskriva sin invändning skriftligt och bemöt sakfrågan.

Vid utebliven betalning finns flera möjliga vägar, men en invändning försvinner inte för att du skickar fler krav. Verksamt beskriver hur du kan gå vidare när betalning eller leverans uteblir.

Bygg en tidslinje innan du tar ställning

Samla offert, beställning, avtal, leveransunderlag och den kommunikation där ni har ändrat något. Notera vad som hände och när. Markera också vad ni faktiskt är överens om. Ett samlat underlag gör det enklare att bedöma ett krav och att ge ett eventuellt ombud en korrekt bild.

Kontrollera om avtalet anger hur reklamationer ska lämnas och var en tvist ska prövas. En skiljeklausul kan påverka möjligheten att få saken prövad i allmän domstol. Lagen om skiljeförfarande reglerar bland annat skiljeavtalets betydelse.

Räkna på mer än själva fakturan

Jämför vad företaget vill uppnå med den tid och de kostnader som en process kan kräva. I ett vanligt tvistemål kan den förlorande parten behöva ersätta motpartens rättegångskostnader. För mindre krav finns särskilda regler som begränsar vilken ersättning som kan krävas. Sveriges Domstolar förklarar handläggning och kostnader.

En förlikning kan vara ett alternativ när båda parter vill avsluta oenigheten. Skriv i så fall tydligt vad överenskommelsen omfattar, när den ska fullgöras och hur kostnaderna fördelas. Ta hjälp att bedöma följderna innan företaget avstår från ett viktigt krav.

Kontrollera försäkringen innan kostnaderna växer

Rättsskydd i en företagsförsäkring kan bidra till vissa ombuds- och processkostnader. Om just din tvist omfattas beror på villkoren. Be försäkringsbolaget klargöra självrisk, ersättningstak, undantag och krav på ombud, samt när ärendet behöver anmälas.

Ett skadeståndskrav kan också aktualisera ansvarsförsäkringen. Den ersätter inte automatiskt varje avtalskonflikt. Beskriv kravet för försäkringsbolaget och be om ett besked om vilket skydd som kan användas. Söderberg & Partners ger en översikt över försäkringar vid affärstvister.

Gör nästa överenskommelse lättare att följa

Bestäm redan före arbetets start vad som ingår, vem som får beställa tillägg och hur en leverans ska godkännas. Bekräfta ändringar skriftligt medan projektet pågår. Det hjälper båda parter att upptäcka olika förväntningar innan de blir ett betalningsproblem.

• Beskriv vad företaget kräver och vad motparten invänder mot.
• Samla underlagen och kontrollera avtalets tidsfrister.
• Bedöm kostnader och möjliga lösningar.
• Kontakta försäkringsbolaget och ta juridisk hjälp när det behövs.

Har du främst problem med en förfallen faktura? Läs även Kunden betalar inte – vad gör jag?